La règle d'or : le français d'abord, l'anglais ensuite, et une version anglaise plus courte. Vos appelants francophones — la majorité — obtiennent toutes les informations sans attendre ; vos appelants internationaux entendent ensuite l'essentiel : le nom de l'entreprise, l'invitation à laisser un message, éventuellement une adresse e-mail.
Restez sous 35 secondes au total. La partie anglaise n'a pas besoin de tout traduire : « You've reached [Company]. Please leave your name and number after the tone, and we'll call you back » suffit dans la plupart des cas. Pour les entreprises très internationales — hôtels, agences de voyage, export — un message 100 % anglais sur une ligne dédiée est aussi une option.
Attention aux traductions littérales : « laisser un message après le bip sonore » se dit « leave a message after the tone », pas « after the sound beep ». Nos exemples ci-dessous utilisent les formulations naturelles attendues par un anglophone.